Política de Devoluções

Para realizar uma troca ou devolução é muito fácil! Basta entrar em contato conosco através do e-mail inkstickersdiretoria@gmail.com ou pelo WhatsApp (71) 99208-8222 e nos enviar uma mensagem com os seus dados e os dados do pedido. Lembrando que você tem 7 dias para devolução de produtos e 30 dias para vale troca, contados a partir da data de entrega.

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por InkStickers (017.451.835-82), com endereço na RUA ALCEU AMOROSO LIMA,172, Sala 904, Caminho das Árvores, CEP: 41.820-770, Salvador, Bahia, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 47.523.198/0001-51, com Inscrição Estadual nº000000 e endereço eletrônico inkstickersdiretoria@gmail.com.

2. Contato – SAC

Para realizar seu pedido de troca ou devolução você deve entrar em contato conosco através do e-mail inkstickersdiretoria@gmail.com ou pelo WhatsApp (71) 99208-8222 e nos enviar uma mensagem com os seus dados, os dados do pedido realizado na sua compra, informar o motivo e aguardar nosso atendimento. Você receberá todas as instruções necessárias para poder enviar os produtos.

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a InkStickers disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Por e-mail inkstickersdiretoria@gmail.com; (b) WhatsApp: (71) 99208-8222, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo de 72 horas úteis.

Além disso, a InkStickers disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a InkStickers disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original ou caixa que proteja os produtos, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio do nosso SAC pelo e-mail inkstickersdiretoria@gmail.com ou pelo WhatsApp (71) 99208-8222.

Informamos que atualmente não é permitida a troca ou devolução do produto presencialmente.

Não envie a mercadoria sem antes entrar em contato conosco através dos canais informados nesta Política,nossa central de atendimento.

A primeira troca do cliente será por conta da InkStickers. Vamos enviar um código de postagem para que o cliente possa efetuar a troca. Mas é válido somente para a primeira (uma por Cliente/ CPF). Nas seguintes, esse valor será pago pelo cliente.

Não é possível reservar o estoque de uma peça. A troca é feita da seguinte forma: o Cliente nos envia o produto, assim que o produto chegar no nosso estoque, verificamos se está de acordo com os termos de qualidade e, com isso o SAC gera um Vale-compras ou Cupom no valor correspondente e o cliente efetua uma nova compra no site. Esse Vale-compras (ou Cupom) é utilizado durante a finalização de compra e forma de pagamento, assim o cliente deve inserir um cartão, pix ou boleto, caso o sistema solicite, mesmo que apresente um valor zerado (R$0,00). Se o valor do pedido for maior que o valor do Vale-compras, você pode inserir o Vale e fazer o pagamento do restante com cartão, pix ou boleto normalmente.

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail inkstickersdiretoria@gmail.com ou pelo WhatsApp (71) 99208-8222 e nos enviar uma mensagem com os seus dados, os dados do pedido realizado na sua compra e fazer o pedido da devolução. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá realizar o pedido de devolução através do e-mail inkstickersdiretoria@gmail.com ou pelo WhatsApp (71) 99208-8222 e nos enviar uma mensagem com os seus dados e os dados do pedido realizado na sua compra.

4.2. Envio do produto à InkStickers. O Cliente deverá fazer a devolução do produto à InkStickers por correio. A InkStickers enviará um código de postagem e/ou informações de postagem.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a InkStickers verificará se o mesmo está em condições adequadas, se: (i) está com etiqueta, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a InkStickers notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a InkStickers notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito ou pix será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela InkStickers à administradora do cartão utilizado e instituição bancária em, no máximo, 5 dias úteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e da instituição financeira, sendo realizada de acordo com as regras e condições da mesma. Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o Cliente informará os dados bancários durante o processo de solicitação de devolução para que a InkStickers realize a devolução dos valores, no prazo de até 10 dias.

5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

São 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima e o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à InkStickers, enviando o Produto pelos Correios. Em suma, após 7 dias da data de entrega o cliente não poderá mais devolver o pedido ou produto.

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até 90 dias)

Se o produto adquirido no site (loja virtual) apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca entrando em contato conosco através do e-mail inkstickersdiretoria@gmail.com ou pelo WhatsApp (71) 99208-8222 e nos enviar uma mensagem com os seus dados e os dados do pedido. O Cliente terá 90 (noventa) dias corridos, contados da data de entrega do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do Produto à InkStickers. Para a devolução do produto à InkStickers: enviando-o por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC as informações necessárias e um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a InkStickers poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a InkStickers verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a InkStickers notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a InkStickers notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pela criação de um crédito no site no valor pago pelo produto (Vale-compras) ou estorno do valor pago pelo produto.

7. Devolução ou Troca por defeito no produto

Após o prazo de 90 (noventa) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela InkStickers, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC auxiliará o Cliente com informações.